当当网全新推出的“为你推荐”个性化服务过人之处在于,当当网购物系统将根据顾客的购物习惯自动向他们推荐相关商品。
据当当网测试期调查报告显示:在针对2641名顾客随机调查中,有超过87%的顾客认为当当网个性化商品推荐中的商品确实是自己想买的,同时他们还希望以后定期收到类似的个性化商品推荐信息。
在北京CBD商圈工作的白领张惠告诉记者,“之前曾在当当网买过悬疑小说《达·芬奇密码》等。最近当当网给我推荐了小说《我的名字叫红》。这本书也是悬疑小说,而且作者是今年诺贝尔文学奖得主。推荐的其他商品都蛮合我胃口的。特别有意思的是,当当网还给我推荐了一套拔罐工具,非常适合我母亲(因为其曾用该帐号为其母买过保健商品)。”
另外,细心的网购顾客还会发现:当当网的购物搜索也悄然更换了面孔。除去界面变得更简洁清新外,更重要的是,如今当当网顾客的搜索范围不仅包括当当网近百万自营商品,还把当当数千家网联营店的各类商品一搜到底。
当当网市场部负责人解释说,当当网正在努力消除购物网站中人为因素,把更多的主动权和自主权还给消费者。
白领张惠对此深有感触。她告诉记者,如今当当网的页面变得非常养眼,即使不买东西也能获得一种视觉盛宴的享受。另外,当当网的购物搜索也变得非常体贴,比如搜索“红楼梦”,将同时获得当当网自营商品和店中店联营商品搜索结果。此外,还可以利用高级搜索服务,允许用户设定更严格的搜索条件来缩小范围,比如“作者”、“出版社”、“折扣”、“当当价”、“出版时间”等条件,一步到位找到相关商品。
随着网上商城商品门类和总数越来越多,如何读懂顾客的心,以最快的速度把顾客想要的商品陈列在顾客面前,已经成为网上商城经营者突破竞争牢笼继续保持领先地位的关键所在。
另有业内人士则直接指出,与一些web2.0企业不同,当当网没有加入高喊web2.0口号的队伍中,而是身体力行的把web2.0所倡导的个性化与自主性等理念融入到自己的服务中。
当当网市场部负责人告诉记者,除了打造功能强大服务贴心的搜索服务外,当当网还循着web2.0的思路,在打造个性化的网购服务上练内功。“为你推荐”正是当当网系列个性化服务举措之一。
显然,在打出“搜索+个性化”网购组合拳后,当当网在电子商务市场不但增强了顾客粘性,而且再次引领了市场趋势。而且更重要的是,当当网的“搜索+个性化”已经把网购2.0神秘大门悄悄推开。
在网购2.0时代,低价依然发挥着重大的作用。但是,已经不是唯一因素。以个性化商品推荐和贴心购物搜索为代表的网购2.0服务正逐渐成型。
当当网的全新举措在业界引发广泛关注。有市场观察人士表示,在网购2.0时代,速度和个性化服务将是各类企业竞争的新热点,电子商务企业也不例外。也有人表示,低价依旧是吸引新客的主要手段,而个性化服务则是留住顾客的关键所在。
当当网市场部负责人则告诉记者,“更多选择,更低价格”将是当当网对顾客的永久承诺,在确保低价的同时,当当网还将从其他角度最大限度的满足顾客的各类需求。
“作为当当网的老顾客,我从中感受到了当当网在智能化网上购物中做出的努力,而且我已经开始享受这种全新服务给自己带来的完美体验和尊贵感”,白领张惠如是说。